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十載匠心堅守?服務關愛依舊?中聯重科2020服務萬里行正式啟動

01/07.2020

綠蔭鋪野換新光,薰風初晝長。2020注定是不平凡的一年,疫情將人與人的距離拉遠,卻沒有將中聯重科的關愛與服務之心隔絕。

630日,中聯重科2020“誠服務 心關愛”服務萬里行啟動儀式在中聯重科麓谷工業園隆重舉行。中聯重科副總裁、營銷總公司總經理郭學紅,中聯重科助理總裁、工程起重機械分公司總經理羅凱,中聯重科助理總裁、建筑起重機械分公司總經理唐少芳等領導,客戶代表及服務工程師代表近200人匯聚一堂,共同見證中聯重科服務航母新征程的啟航時刻。



△中聯重科2020服務萬里行啟動儀式現場

據悉,此次服務萬里行活動為期90天,中聯重科服務工程師將成立數十個小分隊走訪全國客戶,為他們免費提供設備巡檢、維保知識培訓、疑難問題處理、需求響應等全方位、多維度的優質服務。此外,為感謝全國客戶的支持和關愛,活動期間客戶可以優享折扣購買中聯重科所有工程機械產品的油品,包括液壓油、機油、齒輪油、潤滑脂等。

啟動儀式上郭學紅表示,服務萬里行是中聯重科2020年度**盛大的服務活動, 是用實際行動踐行“誠服務 心關愛”的服務品牌理念**好的體現。當前,在受疫情沖擊巨大的背景下,積極推動以數字化、網絡化和智能化為主要特征的智能制造、智能服務及數字化轉型正成為制造業轉型升級的重要契機。


△中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅致辭

作為裝備制造行業龍頭企業,中聯重科早已提前布局,并積極擁抱變化。在商業價值觀的變革上,在技術與商業模式創新上,在服務數字化基礎建設上,將借助智慧服務整體解決方案,讓服務變得更加簡單和高效,帶動行業服務領域的變革和發展,為用戶提供更加智能化、網絡化、高價值的服務,打造與客戶之間的超級連接引領和推動行業服務型制造的轉型升級,樹立行業服務新標桿。

即將發布的智慧服務組合式解決方案和服務數字化平臺是中聯重科在服務客戶過程中不斷積累升華,并以數字化、智能化為載體,實現服務迭代的匠心之作。中聯重科將借助智慧服務整體解決方案,讓服務變得更加簡單、高效,帶動行業服務領域的變革與發展。


△活動現場

在本次啟動儀式上,中聯重科隆重發布了智慧服務平臺解決方案。據介紹,智慧服務將通過“智能語音機器人+智能專家案例知識庫”的方式打造智慧客服中心,為客戶帶來更為智慧高效的服務。隨著中聯E管家與服務之家微信一鍵報修的推廣運用,實現客戶和中聯服務的移動互聯,服務需求隨時隨地觸手可及;中聯重科還將依托物聯網、大數據等多平臺的互聯互通以及服務硬件的跨場景應用,實現用戶-設備-服務三位一體的無縫對接;智慧服務讓服務無處不在,讓服務變得更簡單更高效,實現客戶和中聯重科服務的移動互聯,讓服務需求隨時隨地觸手可及。


△中聯重科營銷總公司總經理姚樹介紹智慧服務解決方案

據了解,服務萬里行活動自2011年舉辦至今已經走過十載春秋,十余年來中聯重科以實際行動踐行“誠服務 心關愛”的服務品牌理念。近年來,中聯重科堅持推進由傳統制造向智能制造、智能產品、智能服務轉型的新型裝備制造模式的轉變。2014年開始,中聯重科在快速變化的行業大環境下注重服務模式的不斷迭代。在服務創新上,發布了全新“157”服務承諾、“1+1”服務標準以及中聯服務之家,并成功研發4.0系列智能化、模塊化高端產品,服務也從被動式服務的1.0時代逐步晉升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服務組合式解決方案。

智慧服務目前已經在實際的施工場景中得以運用,中聯重科的服務通過智能化升級為客戶創造更大的價值。而不斷地迭代的服務,都是為了能夠得到客戶的滿意?;顒蝇F場來自貴州的客戶代表,為表示多年來與中聯重科合作的感謝之情,特意為中聯重科送上“熱心服務暖至人心 盡職盡責情系客戶”的錦旗。


△客戶代表向中聯重科送致謝錦旗

2020年,乘著工業信息化、數字化、智能化浪潮的東風,中聯重科數字化服務升級的號角已經吹響,中聯重科的服務將逐步進入智慧服務的4.0時代,將以大數據、物聯網平臺作為系統支撐,不斷推進服務平臺的迭代升級,實現服務大數據智能分析與決策,讓服務變得更加簡單和高效,為客戶提供高質量服務。

據介紹,此次服務萬里行活動期間,中聯重科還將開展中聯服務之星、十佳設備主管評選活動、以及服務話題抖音大賽主題互動活動?;顒訉⒎謩e評選出20名中聯服務之星、10名優秀設備主管、50名互動活動積極參與者。



△中聯重科2020服務萬里行活動正式啟動

出征的旗幟高高飄揚,中聯重科2020服務萬里行的征程即將起航。隨著郭學紅向服務小分隊隊長授旗,并宣布出征后,“誠服務 心關愛”服務萬里行活動也正式開啟。中聯重科的服務工程師們精神矍鑠,將帶著匠人精神,用無限的熱情讓廣大客戶真切地感受到中聯重科“竭誠服務”的理念;以更高的標準、更嚴格的要求、更精準的服務服務好每一位客戶,為客戶創造更大價值。

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